I
 R
  M

   Статья 19 Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
   1. За всеми гражданами в одинаковой мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление любых преимуществ, прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.
   2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобный для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).
   Продавец (исполнитель) обязанный всячески оказывать содействие потребителю в свободном выборе товаров и услуг.
   Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного нему ассортимента.
   3. Продавец (исполнитель) обязанный предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.
   4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, весы и цены товаров (работ, услуг), которые приобретаются (заказываются), демонстрацию безопасного и правильного их использования. На требование потребителя продавец (исполнитель) в этих случаях обязанный предоставить нему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене товаров (работ, услуг).    В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязанный в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного заявления организовать проведения экспертизы товара (работы, услуги). Экспертиза ведется за счет продавца (исполнителя). Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара (работы, услуги) потребителю вследствие нарушения ним установленных правил использования, сохранение или транспортирование, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель) имеют право обжаловать выводы экспертизы в судебном порядке. ( Часть четвертой статьи 19 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
   5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы торгового и других видов обслуживания продавец (исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законодательством.

   Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
   1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другой причине не может быть ним использованный по назначению.
   Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 светал, не считая дня покупки.
   Обмен товара надлежащего качества ведется, если он не потреблялся и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданной товаром. ( Абзац третий части первой статьи 20 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
   Перечень товаров, которые не подлежат обмена (возвращению) из оснований, указанных в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
   2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продажи, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.
   При разрыве договора купли-продажи расчеты со потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его купли Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора - в другой срок по договоренности сторон, но не более поздний чем на протяжении 7 дней. ( Часть другу статьи 20 дополнен абзацем согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )

   Статья 21. Недействительность условий договоров, которые ограничивают права потребителя
   Условия договора, которые ограничивают права потребителя сравнительно с правами, установленными законодательством, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, которые ограничивают права потребителя, потребителю причинен убытков, то они должны быть возмещены виновным лицом в полном объеме.
   Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных нему производителем (исполнителем, продавцом) в связи с использованием последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

   Статья 22. Правила торгового, бытового и других видов обслуживание
   Правила торгового, бытового и других видов обслуживания (выполнение работ, предоставление услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам Украины.

   Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защита прав потребителей
   В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг несут ответственность за:
   отказ потребителю в реализации его прав, установленных пунктом 1 статьи 14 и пунктом 3 статьи 15 этого Закона, - в десятикратном размере стоимости товара, выполненной работы (предоставленной услуги) исходя из цен, которые действовали на время приобретения товара, заказ работы (предоставление услуги), но не меньшее двух не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   изготовление или реализацию товара, выполнение работы, предоставление услуги, которая не отвечает требованиям нормативных документов, - в размере 50 процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньшее десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   реализацию товара, выполнение работы, предоставление услуги, которая подлежит обязательной сертификации, но не имеет сертификата соответствия (свидетельства о признании иностранного сертификата), - в размере 50 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньшее десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   изготовление, реализацию товара, выполнение работы, предоставление услуги, которая не отвечает требованиям нормативных документов относительно безопасности для жизни, здоровье и имущества потребителей и окружающей естественной среды, - в размере 300 процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньшее двадцати пяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере пятидесяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   реализацию товара, выполнение работы, предоставление услуги, запрещенных для изготовления и реализации (выполнение, предоставление) соответствующим государственным органом, - в размере 500 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньшее ста не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере ста не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   реализацию опасного товара (яды, ядохимикаты, взрыво- и огнеопасного вещества и т.п.) без надлежащего предупредительного маркирования, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования - в размере 100 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не меньшее двадцати не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере двадцати не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, работе, услуге - в размере 30 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньшее пяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенный от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере пяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   создание препятствий служебному лицу специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей в проведении проверки качества товаров, выполняемых (выполненных) работ, надаваних (предоставленных) услуг, а также правил торгового и других видов обслуживания - в размере от 1 до 10 процентов стоимости реализованных товаров, выполненных работ, предоставленных услуг за минувший календарный месяц, но не меньшее десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности уволенныйый от ведения обязательного учета доходов и затрат, - в размере десяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   реализацию товара, срок пригодности которого минул, - в размере 200 процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не меньшее пяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан;
   нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, предоставление услуги - в размере 100 процентов стоимости работы, услуги. Одни и те же действия, содеянные относительно группы потребителей, - в размере от 1 до 10 процентов стоимости выполненных работ, предоставленных услуг за минувший календарный месяц, но не меньшее пяти не обложенными налогами минимумов доходов граждан.
   Суммы штрафов зачисляются в государственный бюджет.
   Порядок взыскания штрафов определяется Кабинетом Министров Украины. ( Статья 23 с изменениями, внесенными в соответствии с Законами N 230/95-ВР от 20.06.95, N 783-XIV от 30.06.99, в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )

   Статья 24. Судебная защита прав потребителей
   Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.
   При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении моральной (неимущественной) вреда.
   Потребители по своему выбору подают иски против суда по месту своего проживания или по местонахождению ответчика, по месту причинения вреда или по месту выполнения договора.
   Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины за исками, которые связанные с нарушением их прав.