Оригинал текста переведен с Украинского языка на Русский язык, при помощи
компьютерного переводчика RutaPlay v.4.0, если Вам нужен оригинал текста на
Украинском языке, напишите нам об этом по электронной почте, и мы Вам вышлем
оригинальный текст.
З А К О Н УКРАИНЫ
О защите прав потребителей
п р о д о л ж е н и е
Р о з д е л II
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 3. Права потребителей
Потребители, которые находятся на территории Украины, во время приобретения, заказ или использование товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей имеют право на:
государственная защита своих прав;
гарантированный уровень потребления;
надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
безопасность товаров (работ, услуг);
необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о товарах (работы, услуги), их количество, качество, ассортимент, а также про их производителя (исполнителя, продавца); ( Абзац шестой статьи 3 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
возмещение убытков, причиненных товарами (роботами, услугами) ненадлежащего качества, а также имущественной и моральной (неимущественной) вреда, причиненной опасными для жизни и здоровья людей товарами (роботами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством; ( Абзац седьмой статьи 3 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
обращение к суду и других уполномоченных государственных органов за защитой затронутых прав;
объединение в общественные организации потребителей (объединение потребителей).
Статья 4. Государственная защита прав потребителей
1. Государство обеспечивает гражданам как потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора товаров (работ, услуг), обретение знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использование товаров (работ, услуг) соответственно их потребностям, и гарантирует приобретение или получение другими законными способами товаров (работ, услуг) в объемах, которые обеспечивают уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности. ( Часть первой статьи 4 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
2. Государственная защита прав граждан как потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и ее территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения государственного санитарно-эпидемиологического надзора Украины, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления соответственно законодательству, а также судебные органы. ( Часть друга статьи 4 с изменениями, внесенными согласно закону N 82/95-ВР от 02.03.95, в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 5. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов ( Название статьи 5 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и ее территориальные органы в Автономной Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах исполнительной власти и субъектами хозяйственной деятельности, обеспечивают реализацию государственной политики относительно защиты прав потребителей и имеют право: ( Абзац первый части первой статьи 5 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
1) давать субъектам хозяйственной деятельности обязанности для выполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
2) проверять у субъектов хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг качество товаров (работ, услуг), соблюдение обязательных требований относительно безопасности товаров (работ, услуг), а также соблюдение правил торговли и предоставление услуг. Входить беспрепятственно и обследовать, соответственно законодательству, любые производственные, складские, торговые и прочие помещения этих субъектов;
3) отбирать у субъектов хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведение независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертиз) за счет субъектов хозяйственной деятельности, которые проверяются.
Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины.
Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за предоставленные услуги и реализованные товары. В случае невозможности возвращение сделанных затрат их возмещение относится на результаты деятельности субъектов хозяйственной деятельности. Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;
4) получать от субъектов хозяйственной деятельности, которые проверяются, бесплатно копии необходимых нормативных документов и прочие сведения, которые характеризуют качество товаров (работ, услуг), сырья, материалов, комплектующих изделий, которые используются для производства этих товаров (выполнение работ, предоставление услуг); ( Пункт 4 части первой статьи 5 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
5) прекращать отгрузку и реализацию товаров, которые не отвечают требованиям нормативных документов, к устранению субъектами хозяйственной деятельности выявленных недостатков;
6) запрещать субъектам хозяйственной деятельности реализацию потребителям товаров (выполнение работ, предоставление услуг):
на которые нет документов, которые удостоверяют их соответствие требованиям нормативных документов;
на которые в актах законодательства, нормативных документах установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности жизни, здоровье, имущества потребителей и охраны окружающей естественной среды, если эти товары (работы, услуги) внесенные в перечень продукции, которая подлежит обязательной сертификации, но не имеют сертификата соответствия (свидетельства о признании иностранного сертификата); ( Абзац третий пункта 6 части первой статьи 5 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
завезенных на территорию Украины без документов, которые подтверждают их надлежащее качество;
на которые срок пригодности не указанный или указанный с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок пригодности которых минул; ( Пункт 6 части первой статьи 5 дополнен абзацем согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
7) принимать решение:
о прекращении в сфере торговли, общественного питания и услуг продаже и производства товаров, выполнение работ и предоставления услуг, которые не отвечают требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, - к устранению выявленных недостатков; ( Абзац второй пункта 7 части первой статьи 5 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
о временном прекращении деятельности предприятий торговли (секций, отделов), общественного питания, сферы услуг, составов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от форм собственности, которые систематически реализуют недоброкачественные товары, поднимают правила торговли и предоставление услуг, условия сохранения и транспортирование товаров, - к устранению выявленных недостатков;
8) опломбировывать в порядке, предусмотренному законодательством, в сфере торговли, общественного питания и услуг производственные, складские, торговые и прочие помещения, а также неисправные, с неверными показаниями, с поврежденным повірочним пломбами или без него, с ли таким, срок действия которого закончился, средства измерительной техники, с помощью которых осуществляется обслуживание потребителей, с следующим сообщением об этом территориальных органов специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере стандартизации, метрологии и сертификации; ( Пункт 8 части первой статьи 5 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
9) изымать некачественные товары, документы, другие предметы, которые свидетельствуют о нарушении прав потребителей;
10) подавать в суд иски о защите прав потребителей;
11) передавать материалы проверок на действии лиц, которые содержат признака преступления, органам дознания или предшествующего следствия;
12) накладывать на виновных лица в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания;
13) накладывать на субъекты хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе на граждан-предпринимателей, взыскание, предусмотренные статьей 23 этого Закона, в порядке, который определяется Кабинетом Министров Украины.
Результаты проверок субъектов хозяйственной деятельности служебными лицами специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и ее территориальных органов оформляются соответствующими актами. ( Часть друга статьи 5 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
Порядок прекращения отгрузка и реализации товаров субъектами хозяйственной деятельности, временного прекращения производства товаров, выполнение работ и предоставления услуг, деятельности предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг, а также изъятие некачественных товаров, документов и других предметов, которые свидетельствуют о нарушении прав потребителей, определяется законодательными актами Украины.
Статья 6. Полномочия других органов исполнительной
власти относительно защиты прав потребителей
Другие органы исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в границах своей компетенции, определенной действующим законодательством. ( Статья 6 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 7. Обязанности и ответственность служебных лиц органов
исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав
потребителей
Служебные лица органов исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, обязанные строго соблюдать законодательства Украины, а также прав граждан, предприятий, учреждений и организаций, которые предохраняются законом. Они обязаны не разглашать сведения, полученные во время осуществления своих полномочий и которые составляют государственную или другую тайну, которая предохраняется законом. За невыполнение или ненадлежащее выполнение служебными лицами своих обязанностей они притягиваются к ответственности в соответствии с действующей законодательством. ( Статья 7 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 8. Рассмотрение жалоб на решение органов исполнительной
власти, которые осуществляют защиту прав потребителей,
их служебных лиц, а также на действии таких лиц
Жалобы на решение органов исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действии таких лиц рассматриваются в порядке, определенному законодательством.
Представление жалобы не останавливает выполнения решения органа исполнительной власти, которая осуществляет защиту прав потребителей, его служебных лиц, а также дои таких особ. ( Статья 8 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 9. Отношения органов исполнительной власти, которые
осуществляют защиту прав потребителей, с
правоохранительными органами
Работники правоохранительных органов подают помощь служебным лицам органов исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, в выполнении ними служебных обязанностей и прекращают незаконные действия граждан, которые препятствуют выполнению положенных на них функций. ( Статья 9 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 10. Правовая защита служебных лиц специально
уполномоченного центрального органа исполнительной
власти в сфере защиты прав потребителей и ее
территориальных органов ( Название статьи 10 в редакции Закона N 2949-III от 10.01.2002 )
1. служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона.
Государство гарантирует защита жизни, здоровье, чести, достоинства и имущества служебного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других противоправных действий.
2. Все служебные лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет средства государственного бюджета.
Порядок и условия страхования служебного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров Украины.
3. Образа служебного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и прочие действия, которые препятствуют выполнению положенных на нее задач, тянут за собою установленную законом ответственность.
В случае увечья или инвалидности, которые произошли в связи с выполнением служебных обязанностей, служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от годового к пятилетнему денежному удержанию в зависимости от степени потери трудоспособности, а в случае ее гибели по указанной причине семьи погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего денежного удержания за последней должностью.
Убытки, причиненные имуществу служебного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с выполнением ею служебных обязанностей, компенсируются в полном объеме за счет средства государственного бюджета с следующим взысканием этой суммы из виновных лиц.
( Часть четвертой статьи 10 исключен на основании Закона N 365/97-ВР от 18.06.97 )
Статья 10-1. Полномочие органов местного самоуправления
относительно защиты прав потребителей
Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделы по вопросам защиты прав потребителей, которые упражнению:
рассматривать обращение потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
анализировать договоры, которые укладываются продавцами (исполнителями, производителями) со потребителями, с целью выявления условий, которые ограничивают права потребителей;
при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, фальсифицированных, опасных для жизни, здоровье, имущества потребителей ли/и окружающей естественной среды срочно сообщать об этом соответствующие территориальные органы по делам защиты прав потребителей, другие органы, которые осуществляют контроль и надзор за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
в случаях выявления продажи товаров (выполнение работ, предоставление услуг), которые не сопровождаются доступной, достоверной, необходимой информацией и соответствующими сопроводительными документами или с просроченными сроками пригодности, приостанавливать продажу товаров (выполнение работ, предоставление услуг) к предъявлению информации, сопроводительных документов или прекращать продажу товаров (выполнение работ, предоставление услуг);
готовить представления к органу, который выдал разрешение на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия этого разрешения ли про досрочное его аннулирование в случае систематического нарушения прав потребителей;
подавать в суд иски о защите прав потребителей. ( Закон дополнен статьей 10-1 согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
Статья 11. Гарантированный уровень потребления
Гарантированный уровень потребления обеспечивается:
стимулированием производства товаров, выполнение работ и предоставления услуг;
внедрением в случае необходимости нормированного распределения товаров, если нет гарантий их свободного приобретения каждым потребителем;
внедрением компенсационных выплат, разных видов помощи и льгот гражданам.
Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)
1. Потребитель имеет право требовать от продавца (производителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного ним товара (выполненной работы, предоставленной услуги) отвечала требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работу, услугу), которое предоставляет продавец (производитель, исполнитель). ( Часть первой статьи 12 с изменениями, внесенными согласно закону N 2949-III от 10.01.2002 )
2. Требования к товару (работы, услуги) относительно его безопасности для жизни, здоровье и имущества потребителей, а также окружающей естественной среды устанавливаются нормативными документами.
Относительно отдельных групп товаров (работ, услуг) указанные требования устанавливаются законодательными актами Украины.
Реализация интересов потребителей в установлении требований к качеству товаров (работ, услуг) обеспечивается правом участия объединений потребителей в разработке нормативных документов в соответствии с действующим законодательством.
3. Продавец (производитель, исполнитель) обязанный передать потребителю товар (работу, услугу), что за качеством отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работу, услугу), что предоставляется продавцом (производителем, исполнителем).
На товары, которые завозятся на территорию Украины, должен быть предусмотрен действующим законодательством документ, который подтверждает их надлежащее качество.
4. Производитель (исполнитель) обязанный обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению на протяжении срока его службы, предусмотренного нормативным документом или установленного ним по договоренности со потребителем, а в случае отсутствия таких сроков - на протяжении 10 лет.
Производитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт товара, а также выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимых объемах и ассортименте запасных частей на протяжении всего срока его производства, а после снятия из производства - на протяжении срока службы, в случае отсутствия такого срока - на протяжении 10 лет.